Lider en soluciones capilares
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Svenson, es una compañía especializada en el cuidado y salud del cabello ofreciendo técnicas cosméticas y médicas como solución a problemas capilares y todo grado de alopecias.
Svenson para ser competitivo, mantener el liderazgo y contribuir a la satisfacción de sus clientes basa su Política de Calidad en los siguientes principios:
• CONOCER las expectativas de los clientes.
• DIAGNOSTICAR certeramente su problema y solución más apropiada.
• INFORMAR apropiadamente sobre el tratamiento a seguir y precio de los productos o servicios.
• CALIDAD EN EL SERVICIO, normalizando métodos de trabajo y calidad de los productos.
• SEGUIMIENTO de la evolución del cliente para alcanzar su máxima satisfacción.
• IMPULSAR la innovación y desarrollo para ofrecer las mejores y últimas alternativas, manteniéndose como líder en soluciones a problemas capilares.
• SUPERVISAR la calidad de los servicios ofrecidos en la compañía, por consultores, equipo técnico, y médicos.
• CUMPLIR con los requisitos legales y reglamentarios.
Para conseguirlo, Svenson establece un Sistema de Gestión de Calidad, que se define y describe en su Manual de Calidad y debe permitir:
Asegurar que nuestros clientes van a recibir los servicios y/o productos que satisfagan sus necesidades según el compromiso adquirido.
Dotar a la empresa de métodos de trabajo normalizados para realizar las diferentes tareas de forma sistemática y segura, estableciendo para ello una cultura de mejora continua.
Establecer acciones y programas para detectar y prevenir al máximo los fallos; si se producen, corregirlos cuanto antes, procurando siempre conocer sus causas para evitar su repetición.
Disponer de información en materia de calidad para mejorar la toma de decisiones.
Mantener un contacto permanente con los clientes, empleados y proveedores colaborando conjuntamente con ellos en la mejora de nuestros servicios y/o productos y así poder alcanzar todos los objetivos marcados.
En esta última condición del Sistema de Gestión de Calidad, resulta imprescindible el compromiso de todas las personas de Svenson para:
La mejora continua de los procesos
La comunicación correcta dentro de la empresa de todos los procesos
Anteponer la calidad de los servicios y productos a otros factores.
Conseguir el hábito de hacer las cosas bien a la primera.
Continua adecuación a las necesidades y a los cambios
La Dirección de Svenson, se compromete a orientar la gestión de la compañía hacia esta Política, involucrándose en la implantación, estableciendo anualmente unos objetivos cuantificados y medibles coherentes con la Política de Calidad.
